1-3) Sorunum ne zaman çözümlenir?(Takip Eden – 1) Tüketiciyim – Karşılama Mesajı) (ŞİKAYET SÜRECİ)

Şikayetler, yazıldığı gibi yayına alınmaz. Önce hukuki talimatlara göre çalışan redaktörler tarafından incelenir. Kontrol edilen şikayetler yayına hazır hale gelir. Ancak yazılan şikayet, Ticari Reklam Ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmeliğe göre 72 saat geçmeden yayına alınamaz. Bu aşamaların ardından, şikayetin iletildiği marka, kurum ya da firma çözüm üretmek amacıyla sikayetvar.com’da yayınlanacak bir cevap yazabilir ya da şikayet sahibiyle konu hakkında görüşme sağlar. Bu süreçte her markanın kendi insiyatifinde ilerler.