Yıldız sayısının yüksek olması ne demektir? (DEĞERLENDİRME)

Müşteri memnuniyet puanı, yani yıldız sayısı potansiyel müşterilerin gözünde marka imajını belirleyen ve alışveriş seçimlerini etkileyen önemli bir faktördür. Bu puan, şikayetlerini ileten müşterilerin süreçle ilgili doldurdukları anket sonuçları ile hesaplanır. Müşteriler anketi doldururken sonuçtan duyduğu memnuniyetle birlikte markanın süreci yönetme başarısını da değerlendirir. Yıldız sayısının yüksek olması da firmanın, şikayeti olumlu sonuca götürme sürecinde başarılı bir firma olduğunu, müşteri deneyimine değer verdiğini ve markanın gelen olumsuz kullanıcı deneyimlerini önemseyerek, süreçleri geliştirmek için bunu bir fırsat olarak gördüğünü gösterir.