Şikayet süreci nasıl işler? (ŞİKAYET SÜRECİ)

Şikâyetler; çözüm aşamasının gecikmemesi için Şikayetvar’a ulaşır ulaşmaz ilgili firmaya iletilir. Ancak yazılan şikayet, Ticari Reklam Ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmeliğe göre 72 saat geçmeden yayına alınamaz. Bu yönetmelik hükmü ile, bekleme süresi içerisinde şikayetin çözüme kavuşturabilmesi ve yayına alınmadan kaldırılabilmesi için fırsat sağlanması amaçlanmıştır. Şikâyet sitede yayımlanmaya başladığında kullanıcılar bilgilendirilecektir. Her firmanın müşteriye ve şikayete yaklaşımı farklı olduğu için bu aşamadan sonra yapılacak olanlar firmaların inisiyatifindedir. Müşterisinin memnuniyetini ön planda tutan ve çözüm arayışı içerisinde olan bir firma şikayetçiyle iletişime geçecektir. Şikayetlerle ilgili gelişmeler, üye girişi yapılarak ulaşılan “Şikayetlerim” alanında yer alan “”cevap yaz”” kısmına yazılarak diğer kullanıcılar bilgilendirilebilir. Yazılan şikayetçi yorumları ve teşekkür mesajları ile verilen Anket puanları firmaların derecelendirilmesi, diğer tüketicilerin bilgilendirilmesi ve karar verilebilmesi adına etkili, önemli hususlardır.