Ortalama Cevaplama Süresi neye göre analiz ediliyor, baz alınan en geç süre nedir? (PERFORMANS)

Cevaplama süresi hesaplanırken mesai saatleri dikkate alınır; ayrıca cevaplanmayan şikayetler için ortalama cevaplama süresi 72 saat üzerinden hesaplanır ve cevaplama süresi 72 saat altında görüntülenir.