Neden şikayet yazmalıyım? (ŞİKAYET SÜRECİ)

Kişilerin mevcut şikayetlerinin çözülebilmesi, şikayetlerine ve müşteri memnuniyetine duyarlı olan firmaların aksayan yönlerini görüp bu noktalar için çözüm üretebilmesi; duyarsız olan firmalar için de tüketicilerin uyarılarak olası mağduriyetlerin önlenebilmesi için şikayet yazılması büyük önem arz eder.