Müşteri memnuniyet skoru nedir? (ÇÖZÜM AŞAMASI)

Müşteri memnuniyet skoru, kullanıcıların şikayet süreçleri sonrasında doldurduğu anketler üzerinden hesaplanan, markaya ait genel memnuniyet düzeyini gösteren bir puan sistemidir. Bu skor; çözüm hızı, yaklaşım tarzı ve sonucun beklentiyi karşılayıp karşılamadığı gibi kriterler doğrultusunda değerlendirilir. Skor, sadece kullanıcı geri bildirimlerine dayalıdır ve markaların dışarıdan müdahale etmesi mümkün değildir.