Marka yıldızları nasıl veriliyor? (MARKALAR)

Müşteri Memnuniyeti Puanı, şikayet süreci sonunda markanın müşterilerine iletilen değerlendirmedeki memnuniyet soruları üzerinden hesaplanmaktadır. Ankette, markanın şikayet süreci yönetimindeki başarısı ve şikayet sonucuyla ilgili sorular yer almaktadır. Anket soruları standarttır ve sektöre göre değişiklik göstermez. Memnuniyet puanı hesaplanırken, en son doldurulan anket puanı baz alınır. Bu puan, potansiyel müşterilerin gözünde marka imajını belirleyen ve alışveriş seçimlerini etkileyen önemli bir faktördür.