Marka sorunu çözeceğini ileterek şikayeti sildirdi ancak çözüm bulunmadı. (ÇÖZÜM AŞAMASI)

Şikayetvar, kullanıcıların kendi deneyimlerini özgürce paylaşabildiği bir platformdur. Şikayet silme işlemi tamamen kullanıcı inisiyatifindedir. Eğer şikayet, markanın çözüm sözü üzerine kaldırıldı ancak taahhüt edilen çözüm sağlanmadıysa, aynı konuya ilişkin yeni bir şikayet oluşturulabilir. Yeni şikayet metninde daha önceki sürecin özetlenmesi, durumu daha açık hale getirecektir. Yine anket güncellemesi yapılarak da bu durum belirtilebilir